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建立ITSS服务管理体系的流程是什么?

放大字体  缩小字体 发布日期:2017-02-23  浏览次数:24
核心提示:在中国服务业如火如荼发展的今天,对服务业这蓬勃发展的第三产业进行规范和改革,有利于服务业的长期稳定发展。IT运维服务也隶属

  在中国服务业如火如荼发展的今天,对服务业这蓬勃发展的第三产业进行规范和改革,有利于服务业的长期稳定发展。IT运维服务也隶属于服务业的范畴,在IT运维服务领域,ITSS标准有效的规范了IT运维服务的行为,制定了IT运维服务的标准。特别是指定了IT运维服务成熟度分级制度,将IT运维服务按照服务水平进行分级。对推动IT运维服务的发展起到了非常重要的作用。很多公司也想贯标ITSS,但如何建立ITSS服务管理体系,ITSS服务管理体系建立的流程是什么呢?大多数人都不清楚,今天优秀的ITSS成熟度分级落地工具云雀运维为您解释一二。

基于ITSS的IT服务体系的建立分为四个阶段:


1、IT服务管理培训及组织建立

(1)开展ITSS相关知识的培训,使全体人员了解IT服务管理相关知识。

(2)通过对全员进行ITSS标准相关知识培训使全体员工了解ITSS标准的内容、基本要求、实施办法和企业推行ITSS意义和计划。

(3)通过对管理层进行ITSS标准的结构、原理和内容概述、重要的质量概念、实施标准的指导思想、领导在体系中的作用、IT服务管理体系认证、维护和改进的培训,使各管理层领导了解ITSS标准的基本内容,领导在体系中的作用,为什么要推行ITSS换人如何推行ITSS标准等内容。

(4)通过对ITSS工作小组和体系建立人员进行IT服务管理体系文件结构、IT服务管理体系编写、程序文件编写、工作文件编写、管理计划制定、管理记录编写等培训,使相关人员掌握文件编写方法,了解如何结合本公司实际编制有关文件。

(5)建立组织机构

成立领导小组,主要领导都应当参与,任命管理代表,负责标准中规定的职责,及时处理有关重大问题,组织管理评审。

·成立专门工作机构,负责全公司推行ITSS组织协调工作,作为一个办事核心。应保证:

·所有各有关部门都能参与工作小组;

(6)有专职人员;

有骨干力量。骨干人员应对ITSS有较全面系统的学习,最好有一定相关工作经历。

2、现状诊断,找出差距

确定诊断小组,依据ITSS标准,制定诊断计划。通过现场对人员的访谈和交流、检查现场文件和记录,如实记录当前状况。分析现有体系与标准的符合性,找出与ITSS标准之间差距,找出形成这些差距原因。

3、编写体系文件并做试运行

根据差距分析的结果,确定服务管理体系的范围,识别对现有服务管理体系进行修改的内容,确定机构调整内容,建立体系文件结构及文件目录。

体系文件通常由质量手册、程序文件、作业指导书、记录表格模板等几部分构成。

制定体系文件编写计划,为参加文件编写的人员分配任务,文件编写人员应包含各部门的人员。文件编写人员按计划起草文件,完成初稿。由ITSS工作小组组织文件评审,检查文件的适用性和完整性。评审后的文件经批准后发布。

ITSS工作小组制定试运行计划,组织对体系文件的试运行。通过全员IT服务管理方针、目标培训,宣传管理方针,对管理人员实施体系文件的培训,宣贯IT服务管理流程。通过试运行记录运行中发现的问题,并不断完善体系文件。

组织内部审核、管理评审,对体系文件中不完善的地方进行修改。修改完成后,发布IT服务管理体系的正式版,进行正式运行。

4、实施ITSS认证,体系维持

·通过内审或外审,进一步完善体系文件,为正式审核做准备;

·选择认证机构;

·接受认证机构的正式审核;

文章来源于:http://www.yunque365.com/news/142/details.html

                 http://www.caozhui.com/shu197/

                 http://www.cehun.com.cn

·不断改进和完善体系文件,不断巩固和提高IT服务管理水平

 
 
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